01 Casuïstiek in aantallen

Welstad biedt grofweg vier verschillende ondersteuningsvormen, namelijk:

• Individuele trajecten:
  wanneer een inwoner een hulpvraag heeft waarvoor op basis van een intake meerdere gesprekken nodig zijn. Er wordt gewerkt aan een concreet doel/plan. Deze ondersteuningsvorm zien we vooral terug bij het (jeugd) maatschappelijk werk.
• Leun en steuncontacten:
  bij hulpvragen, die minder intensieve ondersteuning van ons vraagt en waarbij de inwoner ‘een steuntje in de rug’ nodig heeft, of belang hecht aan het vaste gezicht die af en toe contact onderhoudt. En alert blijft op veranderingen in diens situatie. Vooral de doelgroep ouderen (vanuit eenzaamheid), gezinnen met blijvende zorgvragen en jongeren hebben behoefte aan leun en steuncontact.
• Informatie en Advies:
  wanneer een inwoner een relatief eenvoudige vraag heeft, die in de meeste gevallen na één of twee contactmomenten beantwoord kan worden. We komen deze ondersteuningsvorm onder andere tegen bij de inloopspreekuren. Het gaat vaak over hulp bij formulieren, financiën, digitale vaardigheden en het vinden van de juiste organisatie. Ook professionals van andere organisaties kunnen een Informatie en Advies opvragen.
• Collectieve trajecten:
  ondersteuning in groepsverband zoals trainingen of lotgenotenbijeenkomsten. Ook het vrijwilligerswerk, ondersteuning zelforganisatie en deelname aan overleggen met verschillende netwerkpartners valt onder deze ondersteuningsvorm.

In figuur 1 is te zien dat in het aantal behandelde Individuele trajecten in de afgelopen drie jaar stabiel is gebleven[1]. Het aantal Informatie en Advies aanvragen is ten opzichte van de voorgaande twee jaren, in 2021 opvallend lager. Een verklaring hiervoor is dat de app, waarmee medewerkers op een gemakkelijke wijze een informatie en adviesaanvraag kunnen registreren, eruit heeft gelegen. Daarnaast hebben onze medewerkers als gevolg van de coronamaatregelen minder inwoners getroffen op straat en tijdens de inloopmomenten.

In verband met de coronamaatregelen gingen een lange tijd veel collectieve activiteiten niet door. In het derde kwartaal van 2021 zijn er steeds meer collectieve activiteiten weer herstart. Hierdoor zien we over het gehele jaar 2021 een stijging van het aantal collectieve trajecten.

Aan medewerkers is de vraag gesteld om kritisch te zijn ten opzichte van Leun en steuncontacten en waar mogelijk deze af te sluiten. Sommige Leun en steuncontacten zijn omgezet naar een individueel traject. Ten opzichte van het voorafgaande jaar, is hierdoor in 2021 een daling in de Leun en steuncontacten te zien.

[1] Met de term ‘in behandeling’ bedoelen wij het aantal casussen die in het betreffende jaar open hebben gestaan.

In figuur 4 is te zien dat in 2021 er meer Individuele trajecten zijn opgestart dan afgesloten. Dit betekent een stijging van onze caseload. Het totaal aantal ‘opgestarte’ en ‘afgesloten’ Leun en steuncontacten zijn vrijwel gelijk.

Met behulp van de ZRM (zelfredzaamheid-matrix) brengen wij de hulpvraag en de mate van zelfredzaamheid op dertien verschillende domeinen van de inwoner in kaart. De figuren 8 t/m 12 laten zien op welke vijf hoofddomeinen de Individuele trajecten, Leun en steuncontacten en Informatie en Advies aanvragen in 2021 het vaakst waren gebaseerd. Hoofddomeinen zijn de leefgebieden op de ZRM waar de ondersteuningsvraag van de inwoner betrekking op heeft. Onder het domein financiën valt ook ondersteuning bij het invullen van formulieren en brieven van en naar instanties. Inwoners met een ondersteuningsvraag binnen het domein financiën, kunnen dus naast een vraag op het gebied van financiën, ook te maken hebben met laaggeletterdheid of anderstalig zijn.

Individuele trajecten

Waar bij de Individuele trajecten in 2020 de hulpvragen het vaakst betrekking op het leefgebied financiën hadden, hadden in 2021 de hulpvragen het vaakst betrekking op het leefgebied geestelijke gezondheid. Een verklaring hiervoor zijn de wachtlijsten binnen de GGZ en dat medewerkers aangeven dat zij meer bewust zijn van geestelijk problematiek. Bij de doelgroep 65+ hebben hulpvragen met betrekking tot geestelijke gezondheid vaak te maken met eenzaamheid, rouw en dementie. Vooral in 2021 zijn veel activiteiten en bezoeken voor ouderen niet doorgegaan. Wat opvalt zijn de vele huisvestingsvragen. Volgens medewerkers kan Welstad rondom het leefgebied huisvesting relatief weinig ondersteuning bieden. Vanuit de Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO) komen vragen rondom dit thema huisvesting regelmatig naar voren.

In figuur 7 is te zien dat bij de doelgroep jeugd hulvragen het vaakst betrekking hebben op het leefgebied sociale- emotionele ondersteuning (ouderschap). Dit betreffen vragen rondom het thema opgroeien en opvoeden. Er is meer instroom ontstaan door de Pilot Team Snel Verder (TSV) waardoor Welstad meer en sneller in beeld is voor opvoed- en opgroeivragen. Bij Welstad zijn een aantal (J)MW en gezinscoaches werkzaam die een SKJ registratie hebben.