Klanttevredenheid

In 2025 heeft de gemeente Veendam het cliënt ervaringsonderzoek over 2025 laten uitvoeren door onderzoeksbureau Zorgfocuz. Het doel van het onderzoek is om cliëntervaringen op te halen die onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente met dit onderzoek aan de verplichting om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek over de WMO uit te voeren.

De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2024 ondersteuning vanuit de WMO hebben ontvangen. De ervaringen van inwoners zijn onderzocht door middel van een vragenlijst die online of schriftelijk kon worden ingevuld.

Kwaliteit van de ondersteuning

De respondenten zijn over het algemeen positief over de ondersteuning die ze in 2024 hebben ontvangen.
In 70% van de gevallen vinden zij de ondersteuning die zij hebben ontvangen passend bij de hulpvraag.
Over de kwaliteit van de ondersteuning is 74% (zeer) tevreden.
Voor 87% van de respondenten geldt dat zij zich serieus genomen voelden.

Wat de ondersteuning oplevert

In 2024 gaf 67% van de respondenten aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen.
Daarnaast geeft 76% zich door de ondersteuning beter te kunnen redden.
Voor 67% geldt dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven hebben.