Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
We meten de impact van onze dienstverlening door middel van een klanttevredenheidsonderzoek (KTO). In dit onderzoek wordt de tevredenheid van inwoners gemeten op het gebied van: het nakomen van afspraken, de bereikbaarheid, de omgang en de tevredenheid over de dienstverlening. Ons gemiddelde rapportcijfer over 2022 was een 8,8. Het gemiddelde rapportcijfer over 2021 was een 7,2. Echter, de respons was wel behoorlijk laag.
Hieronder een aantal reacties uit de KTO:
“Bedankt voor alles! Ik sta weer met eigen benen op de grond, met een mooie baan, mijn mooie meisjes. En jullie waren daar toen ik in nood zat.”
“Alles verliep prima. Een groot compliment!”
