01 De cijfers van 2023 in beeld

Bij onze individuele ondersteuning maken we onderscheid tussen individuele en leun- en steuntrajecten. Individuele trajecten zijn in principe kortdurend van aard en hebben een duidelijk doel vooraf. Leun en steun daarentegen kunnen langer duren en zijn meer bedoeld om een situatie stabiel of een vinger aan de pols te houden. Daarnaast hebben we ook eenmalige informatie- en adviescontacten waarmee we mensen met een vraag verder helpen. 

Bij onze individuele trajecten maken wij gebruik van de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM). Zo bepalen we bij de intake van een individueel traject het hoofddomein van de ZRM waar de hulpvraag over gaat. Zo kunnen wij met terugwerkende kracht over een bepaalde looptijd zien waar de hulpvragen van inwoners van de gemeente Aa en Hunze over gingen. In 2023 zien we dat de meeste vragen gingen over geestelijke gezondheid, gevolgd door financiën. Ook vragen over het sociaal netwerk en ‘meedoen’ komen relatief veel voor. We zien vaak dat bij een individueel traject meerdere hulpvragen een rol spelen. Zo hebben financiële problemen vaak ook impact op de geestelijke gezondheid van inwoners, aangezien het voor stress en spanning kan zorgen. Dit kan ook weer doorwerken op het gebied van huiselijke relaties of de opvoeding.

De staafdiagram hieronder laat de top 5 van hoofddomeinen zien in 2023, weergegeven als een percentage van het totaal aantal vragen. Ter vergelijking zijn hierbij ook de percentages van 2022 toegevoegd. De top 5 hoofddomeinen waarop de meeste vragen in 2022 betrekking hadden is echter niet helemaal gelijk aan de top 5 in 2023. Voor de volledigheid hebben we daarom ook nog de top 5 hoofddomeinen van 2022 toegevoegd in de tabel eronder. 

Ook kunnen wij met onze registratie de leeftijdsverdeling van inwoners die door ons geholpen zijn inzichtelijk maken. Zie hiervoor onderstaande tabel. We zien dat de leeftijdscategorie 27-55 jaar het meest vertegenwoordigd is. Echter, deze leeftijdscategorie is qua jaren ook ongeveer drie keer zo groot als de andere categorieën, dus dit geeft een iets vertekend beeld. Overigens zien we wel een belangrijke reden waarom deze leeftijdscategorie veel met Impuls in aanmerking komt. In deze leeftijd gebeuren veel life-events (zoals scheiding, verhuizing of schulden etc.) waardoor ondersteuning van Impuls nodig kan zijn. Eigenlijk zien we dat mensen van alle leeftijden door ons ondersteund worden. 

De onderstaande staafdiagram laat de mate van complexiteit zien van de individuele trajecten in 2023, in vergelijking met 2022 en 2021. Hieruit blijkt dat het in 2023 grotendeels om redelijk complexe trajecten gaat waarbij 2 of 3 problemen een rol spelen. Ten opzichte van 2022 en 2021 is dit aandeel in 2023 echter wat gedaald en is het aandeel zeer complexe trajecten sinds 2021 toegenomen.

De toename van het aantal zeer complexe hulpvragen waarbij sprake is van multi-problematiek is een trend die wordt gezien bij meerdere welzijnsorganisaties. Deze toename van complexe hulpvragen kan verschillende oorzaken hebben, waaronder economische onzekerheid, veranderingen in sociale structuren, vergrijzing, toegenomen druk op sociale voorzieningen, en een groeiende bewustwording en acceptatie van hulpzoekend gedrag. Daarnaast draagt ook de verschuiving naar meer ondersteuning vanuit het voorliggende veld hieraan bij.

Ook bij onze informatie- en adviescontacten registeren wij het hoofddomein van de ZRM waar de vraag betrekking op heeft. Net als bij de individuele trajecten kunnen wij op dit gebied dus achteraf zien waar de vragen van mensen over gingen. Bij informatie en advies zien we dat verreweg de meeste vragen gaan over financiën. Op gepaste afstand volgen geestelijke gezondheid, sociaal netwerk, lichamelijke gezondheid en huisvesting.

De top 5 hoofddomeinen bij Informatie en advies in 2022 en 2021 zijn in de tabellen hieronder te zien. Hieruit blijkt dat het onderwerp huisvesting in 2023 in de top 5 verschijnt, en vragen over maatschappelijke participatie werden in 2023 juist minder vaak gesteld in vergelijking met de jaren ervoor. 

Veel inwoners weten de weg naar Impuls zelf te vinden. Daarnaast worden inwoners naar ons verwezen. De meeste doorverwijzingen komen van Stichting Attenta, de Huisartsen/POH en Onderwijs.

Naast onze individuele ondersteuning hebben wij collectieve dienstverlening. In 2023 hadden wij 158 collectieve trajecten lopen. Daarnaast hebben wij 1252 bijeenkomsten georganiseerd. Op deze bijeenkomsten kwamen 9782 deelnemers af.

De tabel hieronder laat een vergelijking van het aantal collectieve trajecten, bijeenkomsten en deelnemers zien met 2022.

In onderstaande figuur hebben wij per thema het aantal collectieve trajecten weergegeven. Er is te zien dat we in 2023 de meeste collectieve trajecten hebben uitgevoerd op de thema’s Huiskamer en jongerenwerk. Ook op gebied van buurtbewoners, mantelzorg en Meer Bewegen voor Ouderen hebben we vorig jaar veel collectieve trajecten verzorgd.  

Sinds vorig jaar meten we de impact van onze collectieve dienstverlening. Dit meten we op een aantal aspecten, zoals ‘erkend voelen’, ‘activering’ en ‘netwerkversterking’. Zie onderstaande tabel voor de aspecten waarmee de impact van onze collectieve dienstverlening gemeten wordt. We zien dat we op alle aspecten een 8 of hoger scoren. Erkend voelen scoort met het cijfer 8,96 het hoogst. 

Op basis van het klanttevredenheidsonderzoek krijgt Impuls in 2023 gemiddeld een 7,8.