Resultaat
In 2023 heeft de gemeente Veendam ZorgfocuZ gevraagd om het cliëntervaringsonderzoek voor de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) over 2022 uit te voeren. Met het onderzoek wil de gemeente cliëntervaringen ophalen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente daarmee aan de verplichting om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek over de Wmo uit te voeren. De ervaringen zijn onderzocht middels een vragenlijst die inwoners online dan wel schriftelijk konden invullen. De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit inwoners die in 2022 ondersteuning vanuit de Wmo hebben ontvangen in de vorm van een maatwerkvoorziening, of ondersteuning vanuit deBasis Veendam.
De respondenten zijn over het algemeen zeer positief over de ondersteuning die ze ontvangen. Voor 79% van hen is de ondersteuning die zij hebben ontvangen passend bij de hulpvraag. Over de kwaliteit van de hulp is 87% (zeer) tevreden.
71% van de respondenten geeft aan een positief effect te ervaren van de ondersteuning, doordat ze beter de dingen kunnen doen die ze willen. Daarnaast geeft 75% van de respondenten aan een positief effect te ervaren doordat ze zich door de ondersteuning beter kunnen redden. 76% van de respondenten zegt dankzij de hulp een betere kwaliteit van leven te hebben.
In 2024 wordt een vergelijkbaar cliëntervaringsonderzoek in opdracht van de gemeente uitgevoerd. De uitkomsten hiervan zijn tot op heden nog niet bekend.
